日前，悅達(dá)起亞第九屆服務(wù)顧問技能大賽區(qū)域賽圓滿帷幕。歷經(jīng)2周的磨礪與拼殺，12名精英服務(wù)顧問成功脫穎而出，成功直通總決賽。

悅達(dá)起亞旨在通過定期舉辦服務(wù)顧問大賽，為售后服務(wù)人員提供了交流、學(xué)習(xí)、切磋與提升的平臺，進(jìn)一步強(qiáng)化售后服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)、精準(zhǔn)、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，持續(xù)提升用戶到店的服務(wù)體驗。

本次區(qū)域賽不僅是一場能力與智慧的較量，更是對悅達(dá)起亞“以賽促技，服務(wù)升級”理念的生動實踐。賽事緊密圍繞客戶接待與服務(wù)的全流程規(guī)范，設(shè)置了接車流程演練、情景模擬實踐和理論知識檢測三大核心環(huán)節(jié)，全方位考驗了服務(wù)顧問接車流程的完成度和規(guī)范性、崗位專業(yè)知識儲備以及客戶服務(wù)水平。

其中，接車流程演練考核服務(wù)顧問對接車服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和My Service系統(tǒng)操作的熟練度，是對客戶洞察、溝通以及自身親和服務(wù)能力的一大考驗。在15分鐘的測試過程中，參賽選手們展現(xiàn)了每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的專業(yè)與細(xì)致，確保顧客都享受到溫馨、高效的服務(wù)體驗。

情景模擬實踐通過模擬車輛常見故障，隨機(jī)抽檢服務(wù)顧問即時故障診斷與解決方案闡述的能力，這不僅對服務(wù)顧問汽車專業(yè)知識儲備提出了要求，更是對他們冷靜分析、快速響應(yīng)職業(yè)素養(yǎng)的嚴(yán)格考驗。理論測試則著重考察服務(wù)顧問對起亞80年發(fā)展歷程、品牌理念、產(chǎn)品知識以及崗位專業(yè)知識的掌握程度。

經(jīng)過全方位考核，最終來自東區(qū)悅達(dá)智行專營店的楊承黎、安慶鑫馬專營店的潘領(lǐng)軍、常州萬事達(dá)專營店的陳勇；南區(qū)襄陽金駒專營店的杜強(qiáng)、武漢天成專營店的金澤華、永州悅起專營店的文興；西區(qū)西安恒泰專營店的許軍峰、成都悅浩專營店的彭浩杰、寶雞捷高恒泰專營店的王超英，以及北區(qū)天津奧嘉專營店的馬雪健、哈爾濱億發(fā)專營店的宋志亮、臨沂金瑞專營店的王凱悅，共計12名精英服務(wù)顧問獲得了總決賽的入場券。

值得一提的是，為了給更多優(yōu)秀服務(wù)顧問提供展現(xiàn)自我的舞臺，悅達(dá)起亞還將于9月底特別舉辦復(fù)活賽，各事業(yè)部第一名將有機(jī)會通過復(fù)活賽實現(xiàn)逆襲，搭上直通最終總決賽的末班車。

據(jù)悉，第九屆服務(wù)顧問技能大賽總決賽將于10月舉行，總決賽排名前三的服務(wù)顧問，將有機(jī)會獲得2025年起亞全球服務(wù)顧問技能大賽的參賽資格，在全球舞臺展現(xiàn)悅達(dá)起亞服務(wù)顧問的精英風(fēng)采。